Politique de remboursement
1. Le Droit de Rétractation (Changer d'avis)
Si vous souhaitez simplement retourner un produit parce qu'il ne vous convient pas, voici les règles :
Délai : Vous avez 14 jours à compter de la réception du colis pour signaler votre souhait de retourner le produit.
Coût du retour : Les frais de retour sont à votre charge.
Condition du produit : Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine et en parfait état. Les produits abîmés, salis ou incomplets ne seront pas remboursés.
La procédure en ligne (obligatoire depuis le 19 juin 2026)
Conformément à la directive européenne 2023/2673, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, sans avoir à envoyer un email :
- Cliquez sur le lien "Exercer mon droit de rétractation" disponible en bas de notre site
- Connectez-vous à votre espace client ou accédez directement à : https://account.nationalelectronics.fr/orders
- Sélectionnez la commande concernée et soumettez votre demande de retour ou d'annulation
- Vous recevrez une confirmation par email
Une fois la demande soumise, vous avez 14 jours maximum pour renvoyer le colis.
2. Le Remboursement
Montant : Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous remboursons la totalité de la commande, y compris les frais de livraison initiaux (sauf si vous aviez choisi un mode de livraison plus cher que le standard).
Délai : Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné.
Moyen de paiement : Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
3. Cas particuliers (Panne, Défaut, Colis non réclamé)
| Situation | Politique appliquée | Qui paie le retour ? |
|---|---|---|
| Produit défectueux / Panne | Garantie légale de 2 ans. Le produit est réparé ou échangé si réparation impossible. | Le Vendeur (si le défaut est confirmé par le SAV). |
| Colis non réclamé | Si vous ne récupérez pas le colis sous 15 jours et qu'il revient à l'expéditeur. | Le remboursement sera amputé des frais de livraison et de retour. |
| Erreur d'adresse | Si la livraison échoue à cause d'une erreur d'adresse de votre part. | Vous devrez payer les frais pour une nouvelle livraison. |
4. Informations importantes
Adresse du siège : Notre société est basée en Guadeloupe (Pointe-à-Pitre). Si vous êtes en France métropolitaine, vérifiez bien les coûts d'envoi postal vers la Guadeloupe avant de retourner un produit à vos frais, car cela peut être onéreux.
Contact SAV : Pour tout problème (panne, défaut ou question), contactez-nous à : national.electronics971@gmail.com